Politique de livraison

La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur le site et précise les conditions de préparation, d’expédition, de livraison, de suivi ainsi que les principales règles applicables en cas d’incident de transport.

1. Zone de livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions liées aux conditions logistiques, réglementaires ou opérationnelles des transporteurs disponibles.

Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.

Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de la commande.

2. Prix, taxes, droits et frais de livraison

Pour les destinations prises en charge, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).

Les prix affichés comprennent, lorsque cela est applicable :

  • la TVA ou les autres taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur ;

  • les droits de douane ;

  • les taxes à l’importation ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les autres frais obligatoires liés à l’importation.

Le montant indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement correspond au montant total à payer pour la commande.

Aucun droit de douane, taxe à l’importation, frais de dédouanement ou autre frais supplémentaire non indiqué ne sera demandé au client au moment de la livraison ou de la réception de la commande.

La livraison est gratuite à partir de 189,99 € de commande.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 189,99 €, des frais de livraison fixes de 8,91 € sont appliqués.

3. Confirmation du paiement et préparation de la commande

Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation du paiement.

Après un paiement réussi, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client et la commande entre dans la phase de traitement.

Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée au client avant la confirmation de la commande, une commande confirmée est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa confirmation.

Ce délai correspond au temps de préparation et d’expédition avant la remise du colis au transporteur.

Le temps de préparation peut varier en fonction notamment :

  • de la disponibilité des produits ;

  • du volume de commandes ;

  • des contraintes logistiques ;

  • de circonstances particulières affectant le traitement de la commande.

4. Transporteurs et suivi du colis

Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • ou tout autre transporteur adapté à la destination de livraison.

Lorsqu’un suivi en ligne est disponible pour le colis, les informations correspondantes sont transmises au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles.

Le numéro de suivi communiqué permet au client de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.

5. Délai estimé de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison est généralement estimé à 8 à 16 jours ouvrés.

Ce délai commence donc après la remise du colis au transporteur et doit être distingué du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés applicable avant l’expédition.

Le délai de 8 à 16 jours ouvrés constitue une estimation et peut varier en raison notamment :

  • de formalités administratives ;

  • des conditions de transport ;

  • des conditions météorologiques ;

  • de l’organisation logistique du transporteur ;

  • des périodes de forte activité commerciale ;

  • de toute circonstance particulière affectant la chaîne de transport.

Les délais indiqués sont prévisionnels et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.

6. Réception du colis et vérification

À la réception de la commande, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur du colis.

Lorsque l’emballage présente des dommages visibles, il est conseillé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.

La même vérification est recommandée lorsqu’un colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers pour le compte du client.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur dans l’expédition ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après avoir constaté le problème.

Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables, notamment :

  • un retour ;

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • un remboursement.

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client doit fournir des informations de livraison correctes, complètes et suffisamment précises pour permettre l’acheminement de la commande.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client, ces frais restent à la charge de celui-ci dans la mesure autorisée par la législation applicable.

8. Modification de l’adresse de livraison

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Une demande de modification ne peut être assurée que lorsqu’elle peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.

Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse de livraison ne peut plus être garantie.

9. Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, le client reçoit un remboursement intégral.

Une fois la commande confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.

Cette limitation opérationnelle n’empêche pas le consommateur d’exercer, après réception du produit, les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie conformément aux règles applicables.

10. Demande de retour ou d’échange

Sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la législation applicable, le client peut demander un retour ou un échange dans les délais et selon les conditions applicables à sa commande.

Afin de faciliter l’identification de la commande et de fournir les informations nécessaires au retour, le client peut contacter le service client en indiquant notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les informations utiles concernant la demande.

Après réception de la demande, les instructions applicables ainsi que l’adresse de retour correspondant à la situation sont communiquées au client.

Il est recommandé d’utiliser les informations de retour fournies afin que le colis puisse être correctement identifié et traité.

Le fait de contacter préalablement le service client sert à vérifier la commande, communiquer les informations de retour appropriées et réduire les risques d’erreur d’acheminement. Cette démarche ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire à l’exercice des droits reconnus au consommateur.

Si le client a déjà expédié le produit avant de contacter le service client, sa demande reste examinée en fonction des circonstances, des conditions de retour applicables et des droits dont il bénéficie légalement.

11. Traitement d’un produit retourné

Après réception du produit retourné, les vérifications nécessaires sont effectuées en fonction de la nature de la demande et de la commande concernée.

Selon les conditions applicables et les droits du consommateur, le traitement peut conduire notamment à :

  • un remboursement ;

  • un échange ;

  • un remplacement ;

  • ou une autre solution adaptée à la situation constatée.

Le remboursement ou toute autre mesure applicable est traité dans les délais prévus par les conditions concernées et par la législation applicable.

12. Données personnelles nécessaires à la livraison

Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées à ces fins.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées nécessaires au traitement de la commande ;

  • les informations nécessaires au transport et au suivi logistique.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux autres règles applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger ces données, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés et des mesures destinées à prévenir les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation des données.

Le client peut exercer les droits relatifs à ses données personnelles en utilisant les coordonnées de contact mises à disposition par le service client.