Découvrez-nous

Bienvenue sur la boutique en ligne MARZENIK.

MARZENIK sélectionne et propose des produits en ligne en s’appuyant sur une approche fondée sur la clarté des informations, la qualité du service et le respect des règles applicables au commerce électronique.

Notre objectif est de rendre le parcours d’achat simple et pratique, depuis la consultation des produits et la commande jusqu’à la réception du colis. Une attention particulière est portée à la qualité du service ainsi qu’à la disponibilité d’informations compréhensibles tout au long du processus d’achat.

1. Nos engagements envers les clients

Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés, à la transparence des prix, à la sécurité des paiements, au traitement des commandes, aux délais d’expédition ainsi qu’à la qualité du service client.

Les informations relatives aux produits, aux prix, aux moyens de paiement, aux délais de livraison et aux conditions applicables aux retours, remboursements et échanges sont présentées de manière aussi claire et accessible que possible.

Ces informations permettent au client de connaître les principales conditions applicables avant de passer commande et pendant le traitement de celle-ci.

2. Traitement des commandes et livraison

Les commandes sont traitées selon un processus standardisé afin de faciliter leur suivi et leur acheminement dans de bonnes conditions.

Nous faisons appel à des partenaires logistiques reconnus pour assurer la livraison des commandes dans les zones couvertes par leurs services.

Les commandes sont expédiées conformément aux conditions indiquées sur le site. Lorsqu’un suivi logistique est disponible, les informations correspondantes sont mises à disposition afin de permettre au client de suivre l’avancement de la livraison.

3. Paiements et protection des données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement spécialisés, conformément aux exigences de sécurité applicables.

La transmission des données de paiement est protégée au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.

Le site n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas après la réalisation de la transaction.

4. Service client

Le service client peut être contacté pour toute question concernant les produits, une commande, la livraison, un retour, un remboursement, un échange ou toute autre demande liée au service.

Les demandes sont examinées en fonction de leur objet et des informations disponibles concernant la commande ou le produit concerné.

5. Zone de service

Les produits et services de MARZENIK sont proposés pour le marché français.

Zone desservie : France.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un produit, une commande ou un autre sujet lié au service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact :
1-5-20 Yokohama, Court d'Azur 303
Nishi-ku, Fukuoka
Préfecture de Fukuoka 819-0166
Japon

Téléphone : +81 92 806 7421

E-mail : ordersupport@marzenik.com

Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.